Trouver un dentiste ne se fait plus seulement par le bouche-à-oreille. En 2025, 59,82 % des 16-74 ans en France ont cherché des informations de santé sur internet au cours des trois derniers mois (Eurostat). Et selon le Baromètre du numérique 2026 du CRÉDOC, 48 % des 12 ans et plus utilisent désormais l’IA générative. Le parcours d’un patient passe donc par plusieurs portes d’entrée.
Google et la fiche du cabinet
La première étape reste souvent une recherche locale : « dentiste » suivi d’un nom de ville ou de quartier. Le patient voit alors une carte et des fiches. Il y cherche des informations pratiques : adresse, horaires, téléphone, accessibilité, langues parlées. Une fiche incomplète ou des horaires erronés suffisent à le faire passer à un autre cabinet.
L’agenda en ligne
Les plateformes de prise de rendez-vous ont changé les habitudes. Doctolib déclare 50 millions de patients en France et 15 millions de rendez-vous pris en ligne chaque mois, dont la moitié en dehors des heures d’ouverture (Impact Report France 2024). Pour un patient, pouvoir réserver le soir est devenu un critère pratique.
Les assistants d’IA, nouveau point d’entrée
Comment l’IA construit sa réponse
Quand un patient demande à ChatGPT ou à un autre assistant « quel dentiste près de chez moi », l’IA s’appuie sur des informations publiques : sites, fiches, annuaires. Elle reprend plus facilement un cabinet dont les informations sont cohérentes d’une source à l’autre. Un praticien peut ainsi constater que l’IA cite un confrère et pas lui ; les raisons sont expliquées dans cet article : pourquoi l’IA cite un confrère.
Ce que le praticien peut faire
La déontologie interdit au chirurgien-dentiste de rechercher un affichage prioritaire (article R.4127-217 II du Code de la santé publique). Il peut en revanche veiller à l’exactitude de ses informations : un site internet d’un cabinet dentaire clair, à jour, qui présente les soins pratiqués, les titres reconnus et les honoraires, reste la base sur laquelle Google comme les IA s’appuient.
Les informations que les patients regardent en premier
Au-delà du canal utilisé, les attentes restent les mêmes : savoir si le cabinet est proche, s’il est ouvert aux heures qui conviennent, s’il pratique le soin recherché et comment prendre rendez-vous. Les patients regardent aussi les langues parlées, l’accessibilité pour une personne à mobilité réduite et l’information sur les honoraires. Ces éléments simples, quand ils sont identiques sur le site, la fiche et l’agenda en ligne, évitent les appels inutiles et les rendez-vous manqués. Ils sont aussi ceux que les moteurs et les IA reprennent le plus volontiers, parce qu’ils sont vérifiables d’une source à l’autre.
Ce qu’il faut retenir
Pour le patient, le choix d’un dentiste combine aujourd’hui recherche locale, disponibilité en ligne et, de plus en plus, réponses d’IA. Pour le cabinet, l’enjeu n’est pas la promotion mais la justesse de l’information publique, partout où le patient la cherche. Aucun cabinet ne peut être assuré d’être cité par une IA ; il peut seulement lui donner des informations fiables à reprendre.
